Таксист и диспетчер вроде и работают в одной организации, и друг без друга не могут. Но профессии у них прямо противоположные: таксист весь день колесит по городу, видит десятки людей, общается. Комната-колодец с потолком выше двух метров, по которому вьются вентиляционные трубы, выкрашенная унылой темно-зеленой краской, на столе рация, на стене карта автодорог – вот рабочее место диспетчера такси. И если водитель машины – традиционно мужчина, заказы в абсолютном большинстве случаев принимают представительницы прекрасного пола.
- Ну почему, у нас работал один парень, - не соглашается диспетчер торопецкой службы такси Светлана Муниц, - правда, недолго. Мне кажется, на такую службу берут женщин потому, что они более усидчивы, могут держать себя в руках при работе с любым клиентом. Да и на зарплату такую не любой мужчина пойдет…
Светлана работает здесь с декабря 2000 года. Тогда это была не служба такси, а одно из подразделений МЧС: по рации с ней могли связаться из любого населенного пункта, где не было телефона, и вызвать, скажем, «Скорую» или пожарных. Позже службу упразднили, и диспетчерская заключила договор с фирмой таксоперевозок.
Она не зря упомянула в первую очередь, что главное качество диспетчера – усидчивость. Светлана работает с попеременно день и ночь: сегодня отсидела у рации с девяти утра до семи вечера, а завтра приходи с семи вечера до девяти утра. И в праздники, и в выходные – ведь это самая горячая пора для таксистов. Даже выходные по болезни девушки – их всего четверо – стараются не брать: заменять их и принимать заказы вторые сутки попросту некому.
- В праздничную ночь здесь можно отработать только с успокоительными, - признается Муниц. – Мы однажды подсчитали – за 12 часов в праздник выполняется не меньше 170 заказов! И это притом, что ночью работают не все водители, а 5-6 машин. Конечно, ждать приходится дольше, чем обычно. Но далеко не все клиенты это понимают, начинают звонить с хамством и угрозами… Когда девочки начинали работать, все время плакали. Теперь привыкли.
Через дорогу – на такси
Светлане иногда приходится улаживать конфликты между водителями и клиентами. Она часто выступает в роли работника службы находок: забыл человек что-нибудь в машине – тут же звонит в диспетчерскую.
- Совсем недавно был случай, женщина забыла в машине крупную сумму денег, - рассказывает Муниц. – Водитель заметил, и отвез ей раньше, чем она хватилась пропажи. Так дама даже не поблагодарила его! Постоянно забывают мобильные телефоны, шапки, перчатки, сумочки. Но за все время моей работы ни один водитель не присвоил себе находки. Бывает, вещи годами хранятся здесь, пока не найдут своего владельца.
Одно время завели торопчане модный обычай: просили водителя привезти коньяк, конфеты, прочую снедь. Но бывали случаи, когда заказ никто не забирал. Тогда водителю приходилось оставлять все себе, или возвращать в магазин. Пришлось услугу отменить.
Диспетчер говорит, что ночью Торопец оживает – заказов гораздо больше, чем в рабочее время. Люди готовы ехать на любое расстояние, даже от одного кафе до соседнего. «Без такси в нашем городе уже не обойтись», - уверена она.
8 марта все мужчины из службы такси традиционно поздравляют своих диспетчеров – женщин, без которых они не смогли бы работать. Но праздник вместе не отмечают – даже в главный женский день одна из них должна работать, а у другой после дежурства всего лишь одно желание – выспаться.
Ссылка на оригинал статьи: Профессия диспетчера – женского рода
Комментариев нет:
Отправить комментарий